Política de Devoluciones y Garantía
En (NOMBRE) trabajamos con productos personalizados creados exclusivamente para cada cliente. Por ello, es importante que conozcas cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y garantías.
Naturaleza del producto
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido a partir del diseño que el cliente proporciona y aprueba previamente.
Antes de la producción:
- Recibirás una vista previa del diseño
- Podrás solicitar ajustes si lo deseas
En caso de que intentemos contactar contigo para la aprobación del diseño y no recibamos respuesta en un plazo razonable, el pedido podrá avanzar a producción con el diseño enviado, considerándose aprobado por el cliente.
Una vez aprobado tu diseño, este pasa a producción. Al tratarse de un producto totalmente personalizado, no es posible realizar devoluciones por cambio de opinión.
Por eso, incluimos ajustes previos para asegurarnos de que el resultado sea exactamente como esperas antes de producirlo.
Garantía de 60 días
Ofrecemos una garantía de 60 días naturales desde la entrega del pedido. Esta garantía está diseñada para cubrir incidencias reales relacionadas con la calidad o la producción.
La garantía se aplicará en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Errores en la personalización respecto al diseño aprobado
Condiciones de la garantía
Para poder gestionar una incidencia, será necesario:
- Notificar el problema dentro del plazo de 60 días
- Aportar evidencia clara mediante fotografías o vídeo
- Que el producto no haya sido manipulado de forma indebida
No se considerarán incidencias:
- Diferencias subjetivas de percepción
- Errores en la imagen o información facilitada por el cliente
- Cambios de opinión tras la aprobación del diseño
- Desgaste derivado del uso normal
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no es aplicable a productos personalizados.
Esto implica que no se aceptan cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión una vez aprobado el diseño.
Resolución de incidencias
Cada caso será revisado de forma individual. Una vez validado, (NOMBRE) podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto sin coste
- Reembolso total o parcial
Problemas de entrega por datos incorrectos
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, código postal, teléfono, ausencia en la entrega o no recogida), el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.
En estos casos:
- Será necesario esperar a la devolución del pedido
- Podremos gestionar un nuevo envío
Este proceso puede implicar costes logísticos adicionales, que deberán ser asumidos por el cliente.
Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeo del daño
- Imagen del embalaje
Tras la revisión, se ofrecerá una solución adecuada.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente cuando:
- Se confirme un defecto de fabricación o error en el pedido
- O se apruebe la devolución tras la revisión correspondiente
En productos personalizados, no se realizarán reembolsos por motivos subjetivos o sin causa justificada.
Plazos
Una vez aprobada la resolución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el transportista confirme la entrega del pedido, este se considerará completado. En estos casos, no se realizará un reembolso automático, y el cliente deberá gestionar la incidencia con la empresa de transporte si fuese necesario.
Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: